Arahan Peningkatan Kualitas Pelayanan Fasilitas di Pasar Tradisional Sepinggan, Kecamatan Balikpapan Selatan, Kota Balikpapan

Riani, Arneta Fitri (2023) Arahan Peningkatan Kualitas Pelayanan Fasilitas di Pasar Tradisional Sepinggan, Kecamatan Balikpapan Selatan, Kota Balikpapan. Bachelor thesis, Institut Teknologi Kalimantan.

	Text 08181012_cover.pdf Restricted to Registered users only until 6 May 2024. Download (119kB) | Request a copy
	Text 08181012_abstract_en.pdf Restricted to Registered users only until 6 May 2024. Download (227kB) | Request a copy
	Text 08181012_abstract_id.pdf Restricted to Registered users only until 6 May 2024. Download (236kB) | Request a copy
	Text 08181012_chapter_1.pdf Restricted to Registered users only until 6 May 2024. Download (293kB) | Request a copy
	Text 08181012_chapter_2.pdf Restricted to Registered users only until 6 May 2024. Download (203kB) | Request a copy
	Text 08181012_chapter_3.pdf Restricted to Registered users only until 6 May 2024. Download (245kB) | Request a copy
	Text 08181012_chapter_4.pdf Restricted to Registered users only until 6 May 2024. Download (1MB) | Request a copy
	Text 08181012_conclusions.pdf Restricted to Registered users only until 6 May 2024. Download (129kB) | Request a copy
	Text 08181012_bibliography.pdf Restricted to Registered users only until 6 May 2024. Download (133kB) | Request a copy
	Text 08181012_paper.pdf Restricted to Repository staff only until 6 May 2024. Download (910kB) | Request a copy
	Text 08181012_Lembar Persetujuan Publikasi Ilmiah (Form. TA-020).pdf Restricted to Repository staff only until 6 May 2024. Download (440kB) | Request a copy

Abstract

Pasar Tradisional Sepinggan dalam RTRW Kota Balikpapan Tahun 2012-2032 merupakan kawasan peruntukan Perdagangan dan Jasa, memiliki pedagang aktif yaitu 593 pedagang. Diketahui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan mutu pelayanan Pasar Tradisional Sepinggan dalam layanan kepada pengunjung mendapat hasil C dan pada tahun 2019 menurun mendapat nilai D dibandingkan pasar yang lainnya. Fasilitas dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah arahan peningkatan kualitas pelayanan fasilitas di Pasar Tradisional Sepinggan. Dalam penelitian ini dilakukan analisis deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode komparasi untuk menyelesaikan sasaran 1 (mengevaluasi kondisi eksisting fasilitas di Pasar Sepinggan). Pada sasaran 2 (menganalisis penilaian kepuasan kualitas pelayanan fasilitas berdasarkan pengunjung) dengan melakukan analisis kuantitatif-kualitatif menggunakan skala guttman. Selanjutnya merumuskan arahan peningkatan kualitas pelayanan di Pasar Tradisional Sepinggan menggunakan analisis deskriptif kualitatif dengan metode komparasi. Untuk hasil pada sasaran 1 didapatkan kesesuaian 13 fasilitas (Aksesibilitas, Fasilitas parkir, Koridor, Toilet, Ruang peribadatan, Pos kesehatan, Pos keamanan, Tempat cuci tangan, RTH, Ruang menyusui, Drainase, Pengelolaan sampah, dan Keselamatan dan bangunan pasar) untuk dijadikan sebagai kondisi ideal. Untuk hasil sasaran 2 berdasarkan persepsi pengunjung pada dimensi tangibles didapatkan 9 dimensi tangibles menjawab setuju sedangkan yang menjawab tidak setuju terdapat 4 dimensi tangibles. Untuk dimensi reliability didapatkan 8 dimensi menjawab setuju sedangkan menjawab tidak setuju terdapat 5 dimensi, didapatkan 9 dimensi responsive menjawab setuju sedangkan yang menjawab tidak setuju terdapat 4 dimensi responsive. Untuk dimensi assurance didapatkan 8 dimensi assurance menjawab setuju sedangkan yang menjawab tidak setuju terdapat 5 dimensi. Untuk dimensi empathy didapatkan 13 dimensi empathy menjawab tidak setuju. Untuk hasil sasaran 3, di dapatkan 24 arahan peningkatan kualitas pelayanan fasilitas.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Jurusan Teknik Sipil dan Perencanaan > Perencanaan Wilayah dan Kota
Depositing User:	Arneta Fitri Riani
Date Deposited:	30 Jan 2023 06:09
Last Modified:	30 Jan 2023 06:09
URI:	http://repository.itk.ac.id/id/eprint/19276

Actions (login required)

View Item