Saputra, Hendy Maulana Jaya (2021) Pembuatan Service Agreement Pada Layanan Teknologi Informasi di UPT TIK Institut Teknologi Kalimantan dengan Menggunakan Kerangka Kerja ITIL V3 2011 dan COBIT 2019. Bachelor thesis, Institut Teknologi Kalimantan.
![[img]](http://repository.itk.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
10171034_abstract_en.pdf Restricted to Repository staff only Download (141kB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_abstract_id.pdf Restricted to Repository staff only Download (143kB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_approval_sheet.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_bibliography.pdf Download (2MB) | Preview |
|
|
Text
10171034_chapter_1.pdf Download (388kB) | Preview |
|
|
Text
10171034_chapter_2.pdf Download (3MB) | Preview |
|
|
Text
10171034_chapter_3.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_conclusions.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_cover.pdf Download (121kB) | Preview |
|
|
Text
10171034_enclosure_a.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_enclosure_b.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_enclosure_c.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_enclosure_d.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_enclosure_f.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_illustrations.pdf Restricted to Repository staff only Download (160kB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_paper.pdf Restricted to Repository staff only Download (309kB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_preface.pdf Restricted to Repository staff only Download (209kB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_presentation.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_publishing_agreement.pdf Restricted to Repository staff only Download (161kB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_statement_of_authencity.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_tables.pdf Restricted to Repository staff only Download (161kB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_table_of_content.pdf Restricted to Repository staff only Download (184kB) | Request a copy |
|
|
Text
10171034_form.pdf Restricted to Repository staff only Download (58kB) | Request a copy |
Abstract
Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi mengharuskan setiap perguruan tinggi termasuk Institut Teknologi Kalimantan untuk mengimplementasikan tata kelola layanan teknologi informasi. Kondisi yang terdapat di ITK, kususnya di UPT TIK saat ini belum memiliki dasar pengetahuan dan acuan serta standar untuk menjalankan help desk sebagai bagian dari tata kelola layanan teknologi. Hal ini akan memungkinkan UPT TIK tidak memberikan layanan sesuai dengan ekspektasi yang diharapkan. Permasalahan ini dapat diselesaikan dengan dibuatnya service agreement yang digambarkan dalam kerangka kerja ITIL V3 2011 dan COBIT 2019. Dalam menyelesaikan permasalahan tersebut, penelitian ini meliputi empat tahap utama, yakni tahap persiapan, tahap pembuatan SLR, tahap pembuatan SLA, dan tahap pembuatan dokumen akhir. Pada tahapan persiapan, diperoleh struktur dokumen SLR dan SLA, dan beberapa kategori layanan yang ada, yakni berupa akun dan kata sandi, data dan indormasi, domain dan hosting, wi-fi dan jaringan, e-mail, hardware, dan software. Struktur dokumen SLR dalam penelitian ini terdiri atas informasi umum, layanan, aktor, dan deskripsi layanan. Sedangkan struktur dokumen SLA dalam penelitian ini terdiri atas informasi umum, nama layanan, aktor, kontak, deskripsi, warranty, eskalasi, dan prosedur layanan. Hasil yang didokumentasikan ke dokumen SLR adalah sebanyak 74 layanan, sedangkan hasil yang didokumentasikan ke dalam dokumen SLA adalah 71 layanan dengan tingkat ketersediaan layanan sebesar 95,38%. Dokumen SLR dan SLA disetujui dan ditandatangani oleh Kepala UPT TIK selaku pemegang tanggung jawab sebagai chief technology officer sekaligus business relationship manager untuk bidang layanan TI. Untuk menggunakan layanan help desk, dapat melalui dua saluran, yakni e-mail dan situs help desk UPT TIK ITK.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Jurusan Matematika dan Teknologi Informasi > Sistem Informasi |
| Depositing User: | Mr. Hendy Maulana Jaya Saputra |
| Date Deposited: | 29 Jul 2021 03:16 |
| Last Modified: | 02 Aug 2021 06:42 |
| URI: | http://repository.itk.ac.id/id/eprint/4027 |
Actions (login required)
 |
View Item |