IMPLEMENTASI HELPDESK TICKETING SYSTEM MENGGUNAKAN OSTICKET PADA UPT TIK INSTITUT TEKNOLOGI KALIMANTAN

Pangaribuan, Enjellia Priscilla Br. (2021) IMPLEMENTASI HELPDESK TICKETING SYSTEM MENGGUNAKAN OSTICKET PADA UPT TIK INSTITUT TEKNOLOGI KALIMANTAN. Bachelor thesis, Institut Teknologi Kalimantan.

	Text 10171025_cover.pdf Download (28kB)
	Text 10171025_abstract_en.pdf Restricted to Registered users only Download (115kB) | Request a copy
	Text 10171025_abstract_id.pdf Download (50kB)
	Text 10171025_chapter_1.pdf Download (123kB)
	Text 10171025_chapter_2.pdf Download (292kB)
	Text 10171025_chapter_3.pdf Restricted to Registered users only Download (155kB) | Request a copy
	Text 10171025_chapter_4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 10171025_conclusions.pdf Restricted to Registered users only Download (45kB) | Request a copy
	Text 10171025_bibliography.pdf Download (62kB)
	Text 10171025_paper.pdf Restricted to Repository staff only Download (179kB) | Request a copy
	Text 10171025_form020.pdf Restricted to Repository staff only Download (127kB) | Request a copy

Abstract

Technical support mengacu pada layanan untuk membantu pengguna menyelesaikan masalahnya terhadap produk atau layanan TI. Organisasi dapat menggunakan sistem helpdesk untuk memaksimalkan layanan technical support. Institut Teknologi Kalimantan (ITK) sebagai organisasi penyelenggara perguruan tinggi terus melakukan inovasi guna meningkatkan pelayanannya. Unit pelaksana teknis teknologi informasi dan komunikasi (UPT TIK) merupakan unit yang bertanggungjawab dalam melaksanakan, mengembangkan dan mengelola layanan teknologi, komunikasi dan sistem informasi. Layanan technical support UPT TIK ITK saat ini dilakukan melalui email dan kontak pribadi petugas sehingga informasi tertumpuk pada email dan tidak terdokumentasi dengan rapi. Untuk itu, UPT TIK ITK membutuhkan sistem manajemen helpdesk yang mampu mendokumentasikan keluhan serta serta menyediakan referensi informasi. Sistem pentiketan ini diberi nama ITK IT Support. ITK IT Support dibangun menggunakan software osTicket. osTicket adalah aplikasi manajemen aduan yang bersifat open-source. Metode yang diadopsi dalam penelitian ini adalah reuse-based software engineering yang merupakan pendekatan pengembangan software dengan memaksimalkan penggunaan kembali software yang sudah ada. Penelitian ini dilasanakan dengan tahapan studi literatur, identifikasi masalah, requirements specification, selection and procurement, system design, development and integration, system validation, training serta kesimpulan dan saran. Hasil dari penelitian ini adalah telah dilakukan perancangan dan implementasi helpdesk ticketing sistem ITK IT Support menggunakan metode reuse-based software engineering. Telah dilakukan pengujian dan hasilnya helpdesk ticketing sistem yang telah diimplementasi telah sesuai dengan kebutuhan UPT TIK Institut Teknologi Kalimantan. Kata kunci: Helpdesk, ITK IT Support, osTicket, Reuse-Based Software Engineering, UPT TIK

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Jurusan Matematika dan Teknologi Informasi > Sistem Informasi
Depositing User:	Admin Perpustakaan ITK
Date Deposited:	19 May 2022 00:37
Last Modified:	19 May 2022 00:37
URI:	http://repository.itk.ac.id/id/eprint/17906

Actions (login required)

View Item