PERANCANGAN MANAJEMEN SERVICE DESK PADA PROSES INCIDENT MANAGEMENT (STUDI KASUS: BADAN METEOROLOGI, KLIMATOLOGI, DAN GEOFISKA KOTA BALIKPAPAN)

Oviyanti, Merinda Eka Nur (2021) PERANCANGAN MANAJEMEN SERVICE DESK PADA PROSES INCIDENT MANAGEMENT (STUDI KASUS: BADAN METEOROLOGI, KLIMATOLOGI, DAN GEOFISKA KOTA BALIKPAPAN). Bachelor thesis, Institut Teknologi Kalimantan.

	Text 10161057_cover.pdf Download (46kB)
	Text 10161057_abstract_en.pdf Restricted to Registered users only Download (75kB) | Request a copy
	Text 10161057_abstract_id.pdf Download (75kB)
	Text 10161057_chapter_1.pdf Download (132kB)
	Text 10161057_chapter_2.pdf Download (209kB)
	Text 10161057_chapter_3.pdf Restricted to Registered users only Download (135kB) | Request a copy
	Text 10161057_chapter_4.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text 10161057_conclusions.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB) | Request a copy
	Text 10161057_bibliography.pdf Download (76kB)
	Text 10161057_paper.pdf Restricted to Repository staff only Download (157kB) | Request a copy
	Text 10161057_form020.pdf Restricted to Repository staff only Download (30kB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Tingginya kebutuhan informasi pada BMKG Balikpapan menyebabkan gangguan yang berakibat pada terjadinya insiden. Dimana saat terjadinya insiden ini belum dilakukan penanganan yang sesuai dengan alur penanganan insiden ditambah dengan tidak adanya sistem monitoring insiden. Penelitian ini bertujuan merancang manajemen service desk dengan menggunakan framework Information Technology Infarstructure Library (ITIL) V3 yang berfokus pada proses incident management. Tahapan yang dilakukan pada penelitian ini yang pertama melakukan identifikasi layanan kemudian dilakukan tahap pengumpulan data dengan menggunakan metode wawancara. Selanjutnya dilakukan analisis data yang mengacu pada proses incident management yaitu incident identification menghasilkan identifikasi layanan yang digunakan, incident logging menghasilkan catatan dari insiden, incident categorization menghasilkan kategori insiden, incident prioritization menghasilkan level priotitas insiden berdasarkan level urgency dan level impact, incident diagnosis menghasilkan diagnosis awal insiden, incident escalation menghasilkan penanggung jawab atas penyelesaian insiden, resolution and recovery menghasilkan implementasi penanganan insiden, dan incident closure menghasilkan proses penutupan insiden. Hasil dari analisis data digunakan sebagai acuan dalam tahap perancangan yang kemudian di verifikasi dan validasi kepada BMKG Balikpapan. Hasil penelitian ini berupa rancangan struktur service desk BMKG Balikpapan, dokumen SOP pengelolaan insiden, dan mock up sistem ticketing berdasarkan metode prototype. Pada penelitian ini masih terbatas pada lingkup incident management sehingga dibutuhkan penelitian selanjutnya terkait proses event management, dan problem management dengan menggunakan framework ITIL V4 serta dapat mengembangkan rancangan desain mock up menjadi sistem yang siap digunakan. Kata kunci: Service Desk, Incident Management, Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Jurusan Matematika dan Teknologi Informasi > Sistem Informasi
Depositing User:	Admin Perpustakaan ITK
Date Deposited:	19 May 2022 06:16
Last Modified:	19 May 2022 06:16
URI:	http://repository.itk.ac.id/id/eprint/17926

Actions (login required)

View Item