ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY, IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA), DAN KANO MODEL PADA USAHA JASA PERCETAKAN X - submit jurnal/seminar

Elsani, Nadia Aurellia (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY, IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA), DAN KANO MODEL PADA USAHA JASA PERCETAKAN X - submit jurnal/seminar. Bachelor thesis, Institut Teknologi Kalimantan.

	Text 12221106_cover.pdf Download (277kB)
	Text 12221106_statement_of_authenticity.pdf Download (232kB)
	Text 12221106_publishing_agreement.pdf Download (263kB)
	Text 12221106_approval_sheet.pdf Download (339kB)
	Text 12221106_preface.pdf Download (297kB)
	Text 12221106_abstract_id.pdf Download (265kB)
	Text 12221106_abstract_en.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (258kB) | Request a copy
	Text 12221106_table_of_content.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (276kB) | Request a copy
	Text 12221106_illustrations.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (183kB) | Request a copy
	Text 12221106_tables.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (236kB) | Request a copy
	Text 12221106_notations.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (262kB) | Request a copy
	Text 12221106_chapter 1.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (336kB) | Request a copy
	Text 12221106_chapter 2.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (607kB) | Request a copy
	Text 12221106_chapter_3.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (447kB) | Request a copy
	Text 12221106_chapter_4.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (982kB) | Request a copy
	Text 12221106_conclusions.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (269kB) | Request a copy
	Text 12221106_bibliography.pdf Download (282kB)
	Text 12221106_enclosure.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (3MB) | Request a copy
	Text 12221106_paper.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (518kB) | Request a copy
	Text 12221106_presentation.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (9MB) | Request a copy
	Text 12221106_From. TA-020.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (400kB) | Request a copy

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing usaha. Percetakan X sebagai salah satu UMKM di Kabupaten Kutai Timur perlu melakukan evaluasi kualitas pelayanan untuk mengetahui atribut yang perlu diperbaiki. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan, menentukan atribut prioritas perbaikan, serta memberikan rekomendasi peningkatan pelayanan. Metode yang digunakan adalah service quality, importance-performance analysis (IPA), dan kano model dengan melibatkan 100 pelanggan sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh atribut pelayanan memiliki nilai gap negatif, yang menandakan pelayanan yang diberikan belum sepenuhnya memenuhi harapan pelanggan. Gap terbesar terdapat pada atribut ketersediaan tempat parkir (V3) sebesar -1,52. Hasil IPA menunjukkan bahwa atribut V2 berada pada kuadran I (prioritas utama), sedangkan atribut V5, V6, V7, V10, V11, V12, V14, dan V15 berada pada kuadran II (pertahankan prestasi). Analisis kano model yang dilakukan pada atribut kuadran I dan kuadran II menunjukkan bahwa atribut V2 termasuk kategori attractive, sedangkan atribut V5, V6, V7, V10, V11, V12, V14, dan V15 termasuk kategori one-dimensional. Berdasarkan hasil tersebut, prioritas perbaikan difokuskan pada peningkatan fasilitas dan teknologi percetakan serta mempertahankan kinerja atribut pelayanan yang telah memenuhi harapan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Jurusan Teknologi Industri dan Proses > Teknik Industri
Depositing User:	Nadia Aurellia Elsani
Date Deposited:	09 Jul 2026 06:13
Last Modified:	09 Jul 2026 06:13
URI:	http://repository.itk.ac.id/id/eprint/26415

Actions (login required)

View Item