Evaluasi Kualitas Pelayanan Transportasi Balikpapan City Trans (BACITRA) Dengan Metode Service Quality dan Importance-Performance Analysis (IPA) - Submit Jurnal

Marliana, Nanda (2025) Evaluasi Kualitas Pelayanan Transportasi Balikpapan City Trans (BACITRA) Dengan Metode Service Quality dan Importance-Performance Analysis (IPA) - Submit Jurnal. Bachelor thesis, Institut Teknologi Kalimantan.

	Text 12211066_cover.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (274kB) | Request a copy
	Text 12211066_statement_of_authenticity.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (196kB) | Request a copy
	Text 12211066_publishing_agreement.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (270kB) | Request a copy
	Text 12211066_approval_sheet.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (236kB) | Request a copy
	Text 12211066_preface.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (308kB) | Request a copy
	Text 12211066_abstract_id.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (248kB) | Request a copy
	Text 12211066_abstract_en.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (248kB) | Request a copy
	Text 12211066_table_of_content.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (249kB) | Request a copy
	Text 12211066_illustrations.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (226kB) | Request a copy
	Text 12211066_tables.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (231kB) | Request a copy
	Text 12211066_notations.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (237kB) | Request a copy
	Text 12211066_chapter_1.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (385kB) | Request a copy
	Text 12211066_chapter_2.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (540kB) | Request a copy
	Text 12211066_chapter_3.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (512kB) | Request a copy
	Text 12211066_chapter_4.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (769kB) | Request a copy
	Text 12211066_conclusions.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (275kB) | Request a copy
	Text 12211066_bibliography.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (213kB) | Request a copy
	Text 12211066_enclosure.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (4MB) | Request a copy
	Text 12211066_paper.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (633kB) | Request a copy
	Text 12211066_presentation.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (1MB) | Request a copy
	Text 12211066_Form. TA-020.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 30 June 2027. Download (287kB) | Request a copy

Abstract

Transportasi umum berperan penting dalam mendukung mobilitas masyarakat dan pembangunan kota yang berkelanjutan. Kota Balikpapan, sebagai penyangga Ibu Kota Nusantara (IKN), menghadapi tantangan rendahnya minat masyarakat terhadap penggunaan angkutan umum. Data menunjukkan bahwa rata-rata pertumbuhan pengguna moda transportasi umum dalam tiga tahun terakhir hanya sebesar 1,54%, yang mencerminkan masih rendahnya ketertarikan masyarakat terhadap layanan ini. Untuk menjawab tantangan tersebut, pemerintah mengembangkan program Buy The Service melalui layanan Balikpapan City Trans (Bacitra) yang masih dalam tahap uji coba. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan Bacitra dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode Servqual digunakan untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi pengguna terhadap lima dimensi layanan, yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Metode IPA digunakan untuk menghitung Tingkat Kepentingan dan Kinerja (TKi) serta memetakan atribut layanan ke dalam empat kuadran berdasarkan tingkat prioritas perbaikannya. Hasil analisis Servqual menunjukkan 27 atribut gap negatif dan 3 atribut gap positif, yang menandakan bahwa layanan belum memenuhi ekspektasi pengguna secara menyeluruh. Selanjutnya, hasil IPA mengidentifikasi atribut prioritas perbaikan yang berada pada kuadran I, seperti kenyamanan pendingin ruangan, efektivitas penanganan keluhan, kepatuhan terhadap SOP, serta keamanan dan kenyamanan halte. Berdasarkan temuan tersebut, direkomendasikan berbagai strategi perbaikan yang melibatkan peningkatan kualitas operasional, pelatihan petugas, serta koordinasi lintas instansi.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Jurusan Teknologi Industri dan Proses > Teknik Industri
Depositing User:	Nanda Marliana
Date Deposited:	02 Jul 2025 06:32
Last Modified:	02 Jul 2025 06:32
URI:	http://repository.itk.ac.id/id/eprint/22616

Actions (login required)

View Item