Pengembangan Sistem Manajemen Tiket Helpdesk Berbasis Website Di PT Comtelindo Dengan Metode Waterfall

Sauri, Sofyan (2026) Pengembangan Sistem Manajemen Tiket Helpdesk Berbasis Website Di PT Comtelindo Dengan Metode Waterfall. Bachelor thesis, Institut Teknologi Kalimantan.

	Text 11181078_cover.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (392kB) | Request a copy
	Text 11181078_statement_of_authenticity.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (1MB) | Request a copy
	Text 11181078_approval_sheet.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (1MB) | Request a copy
	Text 11181078_publishing_agreement.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (1MB) | Request a copy
	Text 11181078_preface.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (1MB) | Request a copy
	Text 11181078_abstract_id.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (255kB) | Request a copy
	Text 11181078_abstract_en.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (294kB) | Request a copy
	Text 11181078_table_of_content.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (400kB) | Request a copy
	Text 11181078_illustrations.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (433kB) | Request a copy
	Text 11181078_tables.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (281kB) | Request a copy
	Text 11181078_chapter_1.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (422kB) | Request a copy
	Text 11181078_chapter_2.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (534kB) | Request a copy
	Text 11181078_chapter_3.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (1MB) | Request a copy
	Text 11181078_chapter_4.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (2MB) | Request a copy
	Text 11181078_conclusions.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (277kB) | Request a copy
	Text 11181078_bibliography.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (321kB) | Request a copy
	Text 11181078_enclosure.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (1MB) | Request a copy
	Text 11181078_presentation.pdf Restricted to Repository staff only until 27 January 2028. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Permasalahan dalam penanganan tiket layanan pelanggan di PT. Comtelindo saat ini masih dilakukan secara manual melalui pesan WhatsApp, yang menyebabkan kurangnya efisiensi, keterlambatan, serta kesulitan dalam pelacakan histori dan progres pekerjaan. Untuk mengatasi hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem manajemen tiket Helpdesk berbasis website yang dapat mengintegrasikan proses pelaporan, pendistribusian, penanganan, hingga penerbitan tiket dalam satu platform terpusat. Pengembangan sistem dilakukan menggunakan metode Waterfall, yang mencakup tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem ini memungkinkan Helpdesk untuk mencatat tiket dari pelanggan, mendistribusikannya kepada Supervisor untuk dialokasikan ke Teknisi atau NOC, serta memfasilitasi pembaruan progres pekerjaan oleh petugas teknisi. Selain itu, sistem juga menyediakan fitur manajemen data master seperti problem, causes, dan akun pengguna. Dengan adanya sistem ini, diharapkan proses manajemen tiket di PT. Comtelindo menjadi lebih terstruktur, cepat, dan terdokumentasi dengan baik, sehingga meningkatkan kualitas layanan terhadap pelanggan serta mendukung efektivitas pengawasan dan pengambilan keputusan manajerial.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	Jurusan Matematika dan Teknologi Informasi > Informatika
Depositing User:	Sofyan Sofyan Sauri
Date Deposited:	27 Jan 2026 05:24
Last Modified:	27 Jan 2026 05:24
URI:	http://repository.itk.ac.id/id/eprint/25451

Actions (login required)

View Item