Perbaikan dan Rekomendasi Proses Bisnis Menggunakan Business Process Improvement pada Layanan Penyambungan Baru di PT PLN UP3 Balikpapan

Aryanda, Aji Muhammad Kevin (2026) Perbaikan dan Rekomendasi Proses Bisnis Menggunakan Business Process Improvement pada Layanan Penyambungan Baru di PT PLN UP3 Balikpapan. Bachelor thesis, Institut Teknologi Kalimantan.

	Text 20221052_cover.pdf Download (150kB)
	Text 20221052_statement_of_authenticity.pdf Download (78kB)
	Text 20221052_publishing_agreement.pdf Download (150kB)
	Text 20221052_approval_sheet.pdf Download (184kB)
	Text 20221052_preface.pdf Download (145kB)
	Text 20221052_abstract_id.pdf Download (39kB)
	Text 20221052_abstract_en.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (38kB) | Request a copy
	Text 20221052_table_of_content.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (378kB) | Request a copy
	Text 20221052_illustrations.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (52kB) | Request a copy
	Text 20221052_tables.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (245kB) | Request a copy
	Text 20221052_chapter_1.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (214kB) | Request a copy
	Text 20221052_chapter_2.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (533kB) | Request a copy
	Text 20221052_chapter_3.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (281kB) | Request a copy
	Text 20221052_chapter_4.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (3MB) | Request a copy
	Text 20221052_conclusions.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (45kB) | Request a copy
	Text 20221052_bibliography.pdf Download (183kB)
	Text 20221052_enclosure.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (4MB) | Request a copy
	Text 20221052_paper.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (1MB) | Request a copy
	Text 20221052_presentation.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Layanan penyambungan baru merupakan salah satu indikator kinerja penting bagi PT PLN (Persero), namun pelaksanaannya di PT PLN UP3 Balikpapan masih menghadapi tantangan efisiensi, khususnya pada layanan Penyambungan Baru Tegangan Menengah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses bisnis saat ini (as-is) dan merancang proses bisnis usulan (to-be) menggunakan pendekatan Business Process Improvement (BPI). Metode yang digunakan meliputi Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) untuk menentukan prioritas risiko, 5 Whys Analysis untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah, serta Business Process Model and Notation (BPMN) untuk memodelkan proses bisnis. Hasil FMEA menunjukkan tiga aktivitas dengan nilai RPN tertinggi, yaitu proses Permohonan sebesar 68,75, Kajian Kelayakan sebesar 52,5, serta TTD MOU dan SPJBTL sebesar 36,5. Berdasarkan hasil tersebut, perbaikan difokuskan pada proses Permohonan, Survey, dan Pengiriman Dokumen. Rekomendasi proses bisnis dirancang dengan menerapkan Error Proofing, Standardization, Upgrading, dan Process Cycle Time Reduction. Hasil simulasi menunjukkan bahwa model to-be mampu menurunkan rata-rata waktu proses Permohonan sebesar 88,53%, Survey sebesar 39,09%, dan Pengiriman Dokumen sebesar 46,72%. Selain itu, hasil Resource Validation menunjukkan adanya pembagian beban kerja yang lebih sesuai, seperti berkurangnya keterlibatan pelanggan dan meningkatnya peran pihak internal PLN. Dengan demikian, proses bisnis usulan dinilai mampu meningkatkan efisiensi, memperjelas koordinasi, dan mengurangi aktivitas yang tidak bernilai tambah pada layanan Penyambungan Baru Tegangan Menengah di PLN UP3 Balikpapan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Jurusan Matematika dan Teknologi Informasi > Bisnis Digital
Depositing User:	Mr. Aji Muhammad Kevin Aryanda
Date Deposited:	07 Jul 2026 07:38
Last Modified:	07 Jul 2026 07:38
URI:	http://repository.itk.ac.id/id/eprint/26010

Actions (login required)

View Item