Analisis Standarisasi Pelayanan Kapal Feri Pada Trayek Balikpapan-Mamuju - Submit Jurnal

Faturrahman, Fiqri Agil (2026) Analisis Standarisasi Pelayanan Kapal Feri Pada Trayek Balikpapan-Mamuju - Submit Jurnal. Bachelor thesis, Institut Teknologi Kalimantan.

	Text 09221036_cover.pdf Download (532kB)
	Text 09221036_statement_of_authenticity.pdf Download (455kB)
	Text 09221036_publishing_agreement.pdf Download (595kB)
	Text 09221036_approval_sheet.pdf Download (308kB)
	Text 09221036_preface.pdf Download (548kB)
	Text 09221036_abstract_id.pdf Download (307kB)
	Text 09221036_abstract_en.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (353kB) | Request a copy
	Text 09221036_table_of_content.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (1MB) | Request a copy
	Text 09221036_illustrations.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (555kB) | Request a copy
	Text 09221036_tables.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (621kB) | Request a copy
	Text 09221036_notations.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (290kB) | Request a copy
	Text 09221036_chapter_1.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (423kB) | Request a copy
	Text 09221036_chapter_2.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (553kB) | Request a copy
	Text 09221036_chapter_3.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (569kB) | Request a copy
	Text 09221036_chapter_4.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (1MB) | Request a copy
	Text 09221036_conclusions.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (379kB) | Request a copy
	Text 09221036_bibliography.pdf Download (309kB)
	Text 09221036_enclosure.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (615kB) | Request a copy
	Text 09221036_paper.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (425kB) | Request a copy
	Text 09221036_presentation.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (1MB) | Request a copy
	Text 09221036_From. TA-020.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (311kB) | Request a copy

Abstract

Trayek penyeberangan laut Balikpapan-Mamuju memiliki peran strategis sebagai penyangga logistik dan mobilitas penduduk menuju kawasan Ibu Kota Negara (IKN). Namun, kualitas pelayanan pada KMP Swarna Kartika yang beroperasi secara monopoli (armada tunggal) dinilai belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tiga aspek utama: (1) tingkat kesesuaian fasilitas kapal terhadap Standar Pelayanan Minimal (SPM) berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan No. 62 Tahun 2019, (2) tingkat kepuasan penumpang menggunakan metode SERVQUAL, dan (3) tingkat ketepatan waktu operasional kapal. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode campuran (mixed method) yang menggabungkan audit observasi lapangan dengan survei kuesioner terhadap 90 responden melalui teknik purposive sampling. Hasil observasi menunjukkan bahwa meskipun kapal memenuhi standar kuantitas kelengkapan keselamatan, terdapat defisiensi fungsional yang sangat membebani penumpang, seperti kegagalan fungsi pendingin ruangan (AC) di kelas ekonomi, tersendatnya suplai air tawar di toilet, dan tidak adanya fasilitas aksesibilitas bagi penyandang disabilitas. Pada analisis SERVQUAL, tingkat kepuasan penumpang tergolong "Kurang Memadai" dengan nilai kesenjangan (Gap) rata-rata sebesar -1,20 (Kinerja 3,00 dan Harapan 4,20) yang mendominasi 100% indikator pelayanan. Selain itu, tingkat keteraturan dinilai buruk akibat seringnya terjadi (delay) keberangkatan yang dipicu oleh proses bongkar muat logistik dan pengisian bahan bakar serta air tawar saat kapal bersandar di pelabuhan. Berdasarkan pemetaan Importance-Performance Analysis (IPA), prioritas utama perbaikan difokuskan pada peningkatan kesigapan petugas, optimalisasi fungsi pengawasan CCTV ruang penumpang, serta pengadaan fasilitas inklusif. Penelitian ini merekomendasikan perlunya ketegasan batas waktu sandar dan intervensi regulator untuk membuka peluang masuknya armada kompetitor guna memutus praktik monopoli pelayanan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	V Naval Science > V Naval Science (General)
Divisions:	Jurusan Sains, Teknologi Pangan, dan Kemaritiman > Teknik Perkapalan
Depositing User:	Fiqri Agil Faturrahman
Date Deposited:	16 Jul 2026 02:52
Last Modified:	16 Jul 2026 02:52
URI:	http://repository.itk.ac.id/id/eprint/27432

Actions (login required)

View Item