Evaluasi Kualitas Jasa Sertifikasi Halal Melalui Analisis Kualitas Layanan (Studi Kasus: LPH PT XYZ Cabang Balikpapan)

Muhasdi, Nurhidayah (2026) Evaluasi Kualitas Jasa Sertifikasi Halal Melalui Analisis Kualitas Layanan (Studi Kasus: LPH PT XYZ Cabang Balikpapan). Bachelor thesis, Institut Teknologi Kalimantan.

	Text 12221017_cover.pdf Download (305kB)
	Text 12221017_statement_of_authenticity.pdf Download (137kB)
	Text 12221017_publishing_agreement.pdf Download (167kB)
	Text 12221017_approval_sheet.pdf Download (313kB)
	Text 12221017_preface.pdf Download (163kB)
	Text 12221017_abstract_id.pdf Download (169kB)
	Text 12221017_abstract_en.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (193kB) | Request a copy
	Text 12221017_table_of_content.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (365kB) | Request a copy
	Text 12221017_illustrations.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (145kB) | Request a copy
	Text 12221017_tables.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (237kB) | Request a copy
	Text 12221017_notations.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (226kB) | Request a copy
	Text 12221017_chapter_1.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (466kB) | Request a copy
	Text 12221017_chapter_2.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (631kB) | Request a copy
	Text 12221017_chapter_3.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (335kB) | Request a copy
	Text 12221017_chapter_4.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (890kB) | Request a copy
	Text 12221017_conclusions.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (183kB) | Request a copy
	Text 12221017_bibliography.pdf Download (255kB)
	Text 12221017_enclosure.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (1MB) | Request a copy
	Text 12221017_paper.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (398kB) | Request a copy
	Text 12221017_presentation.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (1MB) | Request a copy
	Text 12221017_Form. TA-020.pdf Restricted to Repository staff only until 3 October 2028. Download (104kB) | Request a copy

Abstract

Kebutuhan layanan sertifikasi halal di Indonesia sejalan dengan diberlakukannya Undang-Undang Nomor 33 Tahun 2014 tentang Jaminan Produk Halal, Lembaga Pemeriksa Halal (LPH) dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanannya, namun masih terdapat keluhan pelanggan terhadap layanan sertifikasi halal di PT XYZ Cabang Balikpapan yang berkaitan dengan kejelasan informasi, kelengkapan dokumen, kecepatan respon, dan pendampingan selama proses sertifikasi halal. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan, mengukur tingkat kepuasan pelanggan, serta menentukan atribut layanan yang menjadi prioritas perbaikan pada layanan sertifikasi halal PT XYZ Cabang Balikpapan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Service Quality (SERVQUAL), Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA). Data diperoleh melalui kuesioner yang diberikan kepada 44 responden pelaku usaha klien LPH PT XYZ Cabang Balikpapan pada periode 2024-2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hampir seluruh atribut layanan memiliki nilai gap negatif. Gap terbesar terdapat pada kejelasan persyaratan sertifikasi halal sebesar -1,159 dan kelengkapan panduan dokumen sebesar -1,045. Selain itu, nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 88,30% menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan berada pada kategori sangat puas. Hasil analisis Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan bahwa atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan meliputi kejelasan informasi sertifikasi halal, kelengkapan panduan dokumen, kecepatan respon informasi, penanganan kendala, dan pendampingan selama proses sertifikasi halal. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar dalam upaya peningkatan kualitas layanan sertifikasi halal di PT XYZ Cabang Balikpapan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Jurusan Teknologi Industri dan Proses > Teknik Industri
Depositing User:	Nurhidayah Muhasdi
Date Deposited:	15 Jul 2026 02:56
Last Modified:	15 Jul 2026 02:56
URI:	http://repository.itk.ac.id/id/eprint/27155

Actions (login required)

View Item