PENGARUH MARKETING MIX (7P) TERHADAP PERSEPSI KEBERHASILAN LAYANAN KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) PADA NASABAH BRI UNIT SEPINGGAN BALIKPAPAN

Pither, Risca (2026) PENGARUH MARKETING MIX (7P) TERHADAP PERSEPSI KEBERHASILAN LAYANAN KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) PADA NASABAH BRI UNIT SEPINGGAN BALIKPAPAN. Bachelor thesis, Instiut Teknologi Kalimantan.

	Text 20221016_cover.pdf.pdf Download (169kB)
	Text 20221016_statement_of_authenticity.pdf.pdf Download (374kB)
	Text 20221016_publishing_agreement.pdf.pdf Download (391kB)
	Text 20221016_approval_sheet.pdf.pdf Download (155kB)
	Text 20221016_preface.pdf.pdf Download (249kB)
	Text 20221016_abstract_id.pdf.pdf Download (209kB)
	Text 20221016_abstract_en.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 3 January 2028. Download (207kB) | Request a copy
	Text 20221016_table_of_content.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 3 January 2028. Download (255kB) | Request a copy
	Text 20221016_illustrations.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 3 January 2028. Download (157kB) | Request a copy
	Text 20221016_tables.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 3 January 2028. Download (156kB) | Request a copy
	Text 20221016_chapter_1.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 3 January 2028. Download (308kB) | Request a copy
	Text 20221016_chapter_2.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 3 January 2028. Download (423kB) | Request a copy
	Text 20221016_chapter_3.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 3 January 2028. Download (330kB) | Request a copy
	Text 20221016_chapter_4.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 3 January 2028. Download (528kB) | Request a copy
	Text 20221016_conclusions.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 3 January 2028. Download (281kB) | Request a copy
	Text 20221016_bibliography.pdf.pdf Download (243kB)
	Text 20221016_enclosure.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 3 January 2028. Download (1MB) | Request a copy
	Text 20221016_paper.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 3 January 2028. Download (5MB) | Request a copy
	Text 20221016_presentions.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 3 January 2028. Download (4MB) | Request a copy
	Text 20221016_form.TA-020.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 3 January 2028. Download (499kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh marketing mix (7P) terhadap persepsi keberhasilan layanan Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada nasabah BRI Unit Sepinggan Balikpapan. Persepsi keberhasilan layanan menjadi penting karena mencerminkan penilaian nasabah terhadap kualitas layanan yang diterima selama proses pengajuan, pencairan, dan penggunaan KUR. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 193 responden yang merupakan nasabah dan calon nasabah KUR BRI Unit Sepinggan Balikpapan dengan teknik purposive sampling. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence, sedangkan variabel dependen adalah persepsi keberhasilan layanan KUR. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa product, place, promotion, people, dan process berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi keberhasilan layanan KUR. Sementara itu, price berpengaruh positif tetapi tidak signifikan, sedangkan physical evidence berpengaruh negatif dan tidak signifikan. Secara simultan, seluruh elemen marketing mix (7P) berpengaruh signifikan terhadap persepsi keberhasilan layanan KUR. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,498 menunjukkan bahwa marketing mix (7P) mampu menjelaskan persepsi keberhasilan layanan sebesar 49,8%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bahwa BRI Unit Sepinggan Balikpapan perlu memprioritaskan peningkatan proses layanan, promosi, akses layanan, kualitas petugas dan kesesuaian produk KUR untuk memperkuat persepsi positif nasabah terhadap keberhasilan layanan KUR.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Jurusan Matematika dan Teknologi Informasi > Bisnis Digital
Depositing User:	S.Bns Risca Pither
Date Deposited:	15 Jul 2026 06:38
Last Modified:	15 Jul 2026 06:38
URI:	http://repository.itk.ac.id/id/eprint/27059

Actions (login required)

View Item