Perancangan Ulang Proses Bisnis Layanan Deaktivasi Internet Dengan Metode Business Process Improvement (BPI) Pada PT Indonesia Comnets Plus (Pln Icon Plus) Kantor Perwakilan Kalimantan Selatan

Wahyuni, Tri (2026) Perancangan Ulang Proses Bisnis Layanan Deaktivasi Internet Dengan Metode Business Process Improvement (BPI) Pada PT Indonesia Comnets Plus (Pln Icon Plus) Kantor Perwakilan Kalimantan Selatan. Bachelor thesis, Institut Teknologi Kalimantan.

	Text 10221032_cover.pdf Download (413kB)
	Text 10221032_statement_of_authenticity.pdf Download (443kB)
	Text 10221032_publishing_agreement.pdf Download (466kB)
	Text 10221032_approval_sheet.pdf Download (372kB)
	Text 10221032_preface.pdf Download (436kB)
	Text 10221032_abstract_id.pdf Download (456kB)
	Text 10221032_abstract_en.pdf Restricted to Repository staff only until 4 January 2028. Download (412kB) | Request a copy
	Text 10221032_table_of_content.pdf Restricted to Repository staff only until 4 January 2028. Download (468kB) | Request a copy
	Text 10221032_illustrations.pdf Restricted to Repository staff only until 4 January 2028. Download (448kB) | Request a copy
	Text 10221032_tables.pdf Restricted to Repository staff only until 4 January 2028. Download (451kB) | Request a copy
	Text 10221032_chapter_1.pdf Restricted to Repository staff only until 4 January 2028. Download (1MB) | Request a copy
	Text 10221032_chapter_2.pdf Restricted to Repository staff only until 4 January 2028. Download (1MB) | Request a copy
	Text 10221032_chapter_3.pdf Restricted to Repository staff only until 4 January 2028. Download (992kB) | Request a copy
	Text 10221032_chapter_4.pdf Restricted to Repository staff only until 4 January 2028. Download (3MB) | Request a copy
	Text 10221032_conclusions.pdf Restricted to Repository staff only until 4 January 2028. Download (731kB) | Request a copy
	Text 10221032_bibliography.pdf Download (437kB)
	Text 10221032_enclosure.pdf Restricted to Repository staff only until 4 January 2028. Download (4MB) | Request a copy
	Text 10221032_paper.pdf Restricted to Repository staff only until 4 January 2028. Download (943kB) | Request a copy
	Text 10221032_presentation.pdf Restricted to Repository staff only until 4 January 2028. Download (4MB) | Request a copy
	Text 10221032_Form. TA-020.pdf Restricted to Repository staff only until 4 January 2028. Download (224kB) | Request a copy

Abstract

PT Indonesia Comnets Plus (PLN Icon Plus) Kantor Perwakilan Kalimantan Selatan merupakan penyedia layanan internet ICONNET yang menangani instalasi, pemeliharaan, dan deaktivasi layanan bagi pelanggan rumah tangga maupun korporasi. Proses deaktivasi yang berjalan saat ini masih semi-manual karena pengajuan dilakukan melalui telepon atau email tanpa saluran resmi, pengambilan perangkat dilaksanakan secara kolektif, serta belum terdapat SOP baku dan kejelasan process ownership antarunit, sehingga memicu keterlambatan, miskomunikasi, dan ketidakakuratan pencatatan aset perangkat. Penelitian ini menerapkan metode Business Process Improvement (BPI) melalui pemetaan proses As-Is, analisis Value Added (VA), Business Value Added (BVA) dan Non-Value Added (NVA) serta melakukan penerapan teknik streamlining, pemodelan proses To-Be berbasis BPMN, penyusunan SOP, serta pengembangan sistem informasi berbasis website. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 16 aktivitas As-Is yang terdiri dari 3 VA, 7 BVA, dan 6 NVA, seluruh aktivitas NVA berhasil dieliminasi melalui penerapan enam teknik streamlining yaitu Automation, Simplification, Duplication Elimination, Standardization, Process Cycle-Time Reduction, dan Big Picture Improvement. Model proses To-Be memperkenalkan Pelanggan sebagai aktor aktif baru dengan komposisi task berubah dari 16 Manual Task menjadi kombinasi 5 Manual Task, 7 User Task, dan 5 Service Task, serta waktu proses berkurang dari 190 menjadi 123 menit pada skenario minimum dan dari 220 menjadi 118 menit pada skenario maksimum. SOP yang disusun mencakup 6 prosedur utama dilengkapi matriks RACI dan telah divalidasi bersama mitra. Sistem informasi dikembangkan dengan tiga aktor yaitu Pelanggan, Admin/CA, dan Teknisi yang mendukung seluruh alur proses deaktivasi secara digital l mulai dari pengajuan formulir hingga pembuatan dokumen BAPP digital sebagai bukti resmi penyelesaian proses.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Jurusan Matematika dan Teknologi Informasi > Sistem Informasi
Depositing User:	Tri Wahyuni
Date Deposited:	14 Jul 2026 01:22
Last Modified:	14 Jul 2026 01:22
URI:	http://repository.itk.ac.id/id/eprint/26834

Actions (login required)

View Item